Rosa Íntima
Términos y condiciones de venta
Última actualización: 20 de octubre de 2026
1. Quién vende
Rosa Íntima es una marca de Mustang Rosa S.A.S., NIT 901501706-1, con domicilio en Carrera 73 # 2C-54, Cali, Valle del Cauca. Contacto: WhatsApp +57 324 254 8266 · correo contactenos@agenciamustangrosa.com.
2. Solo mayores de edad
Vendemos productos para adultos. Para comprar debes ser mayor de 18 años; al hacer tu pedido lo confirmas. Podemos cancelar un pedido si tenemos indicios de que quien compra es menor de edad.
3. Productos y precios
Los productos son originales de marcas comercializadas por nuestro proveedor mayorista. Los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA cuando aplica. La disponibilidad y el precio se confirman al recibir tu pedido; si algo cambió, te avisamos antes de cobrar y puedes cancelarlo sin costo.
4. Cómo se compra
Eliges tus productos, llenas tus datos de envío y pagas en línea con Wompi. Tu pedido queda confirmado cuando el pago se aprueba, y ahí lo despachamos; te avisamos por correo. Recibes un enlace para seguir tu pedido, y lo ves también en Mis compras (portal.rosaintima.com).
5. Medios de pago
Pago en línea con Wompi: Tarjeta de crédito o débito, PSE, Nequi, Daviplata y botón Bancolombia. Pagas en la página segura de Wompi (Bancolombia) y despachamos en cuanto se aprueba el pago. No hay pago contraentrega. No guardamos datos de tu tarjeta ni de tu cuenta: el pago lo procesa Wompi.
6. Envíos
Despachamos a toda Colombia en empaque sellado y sin marcas externas que revelen el contenido. El costo del envío se muestra antes de confirmar el pedido. Los tiempos dependen de la ciudad y la transportadora; ver Envíos, cambios y garantías.
7. Derecho de retracto
En las ventas a distancia puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (art. 47 de la Ley 1480 de 2011), devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, con sus empaques y sellos intactos. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
Excepción por higiene: la ley exceptúa del retracto los bienes de uso personal. Por eso los productos íntimos (juguetes, lubricantes, cosmética, lencería y ropa interior) que hayan sido abiertos, usados o tengan el sello roto no admiten retracto.
8. Garantía
Todos los productos tienen la garantía legal por defectos de fabricación o funcionamiento. Si tu producto llega dañado, incompleto o falla, repórtalo desde tu pedido («Tengo un problema») o por WhatsApp. Revisamos el caso y, según corresponda, lo reparamos, cambiamos o te devolvemos el dinero. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad o uso de pilas o cargadores no adecuados.
9. Reversión del pago
Si pagaste con un medio electrónico (tarjeta, PSE u otro), puedes pedir la reversión del pago cuando hubo fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se recibió, o no corresponde a lo pedido o es defectuoso (art. 51 de la Ley 1480 de 2011). Debes pedirla dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando conociste el problema, avisándonos y avisando a tu entidad de pago.
10. Peticiones, quejas y reclamos
Escríbenos por WhatsApp +57 324 254 8266 o al correo contactenos@agenciamustangrosa.com, o usa «Tengo un problema» en tu pedido. Respondemos en máximo 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co).
11. Datos personales
Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad, solo para procesar, entregar y dar soporte a tus pedidos.